1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur cette plateforme. La livraison est limitée à la France métropolitaine et aux départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons actuellement pas de services de livraison vers d'autres régions hors de la France.
2. Prix et frais de livraison
- Nous appliquons le modèle DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception.
- Les commandes d'un montant supérieur à 155,26 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 8,25 € s'appliquent.
- Le montant affiché sur notre site est le prix final, sans frais cachés.
3. Traitement et délai de livraison
- Les commandes dont le paiement est effectué avant 18:00 seront confirmées le jour même ; les paiements après 18:00 seront confirmés le lendemain.
- Les expéditions auront lieu dans un délai de 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
- Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des circonstances de transport.
- Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail avec les mises à jour en temps réel sur votre livraison.
4. Transporteur
Nos livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, et chaque service propose un suivi en ligne pour vous permettre de suivre votre colis à tout moment.
5. Réception et gestion des problèmes
- À la réception de votre colis, vérifiez l'intégrité de l'emballage. Si vous constatez un dommage, prenez des photos et notez-le lors de la signature.
- Si une autre personne signe pour vous, assurez-vous qu'elle suive les mêmes étapes de vérification de l'emballage.
- Si vous constatez des dommages, un article manquant, un retard ou une livraison erronée, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons le retour ou le remboursement.
- Toute dépense supplémentaire due à une erreur dans l'adresse fournie sera à la charge de l'utilisateur.
6. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou annuler votre commande pour un remboursement dans les 72 heures suivant la commande, avant l'expédition.
Après expédition, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande. Toutefois, vous pouvez demander un retour selon notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
7. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit, conformément à notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE. Veuillez consulter cette politique pour connaître les exigences spécifiques.
8. Protection des données
- Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour le traitement de la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées.
- Le traitement des données respecte le RGPD (Règlement général sur la protection des données) et nous utilisons des mesures de sécurité comme le cryptage TLS et des contrôles d'accès pour protéger vos données.
- Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
9. Service client
- Adresse : 637 S ARNOLD WAY, COOLIDGE, AZ 85128-5008, États-Unis
- Téléphone : +1 (850) 871-0879
- E-mail : info@furniflowz.com
- Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de France CET)
