POLITIQUE DE SERVICE

1. Conditions d'utilisation

• L'utilisation de ce site, y compris la navigation, la commande ou le paiement, implique l'acceptation de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.
• Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans, ou avoir l'autorisation d'un tuteur légal.
• Les informations fournies lors de l'inscription doivent être exactes et complètes. En cas d'erreurs, les risques sont à la charge de l'utilisateur.
• L'utilisateur est responsable de la gestion de ses identifiants de connexion. En cas de mauvaise gestion, l'utilisateur assume toute responsabilité liée aux problèmes qui pourraient en découler.

2. Produits et prix

• Les descriptions des produits sont aussi précises que possible, mais il peut y avoir de légères différences entre l'image du produit et le produit réel.
• Les prix et les quantités affichés dans la page de confirmation de commande sont considérés comme définitifs.
• Tous les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
• Le modèle DDP (livraison droits acquittés) est appliqué, les frais sont inclus dans le prix final et aucun paiement supplémentaire ne sera demandé à la réception.
• Pour plus d'informations, consultez notre POLITIQUE DE TVA ET DE LIVRAISON DDP.

3. Commande et paiement

• Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée et expédiée.
• Le paiement s'effectue en euros (€) et nous acceptons Visa et Mastercard.
• Les paiements sont sécurisés par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et utilisent un cryptage TLS pour garantir la sécurité des transactions.
• Aucune information relative aux cartes bancaires ne sera conservée.
• Pour plus de détails, veuillez consulter notre page MODE DE PAIEMENT.

4. Livraison et frais d'expédition

• Nous expédions votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.
• Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction des démarches douanières et des arrangements de transport.
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 155,26 € ; pour les montants inférieurs, des frais d'expédition de 8,25 € seront appliqués.
• Les services de livraison sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.
• Si des frais supplémentaires sont engagés à cause d'une erreur dans l'adresse de livraison, ces frais seront à la charge de l'utilisateur.
• Pour plus d'informations, consultez notre POLITIQUE DE LIVRAISON.

5. Annulation et remboursement

• Avant l'expédition, une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement intégral.
• Après expédition, l'annulation n'est plus possible, mais un retour peut être effectué après réception.
• Après confirmation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de réception peut varier en fonction du cycle bancaire, habituellement entre 10 et 15 jours ouvrés.
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé, soit Visa ou Mastercard.
• Pour plus de détails, veuillez consulter notre POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE.

6. Retours et échanges

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les retours ou échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
• Après approbation de la demande, un bon de retour prépayé (PDF) sera fourni, accompagné des instructions nécessaires.
• Une fois les instructions reçues, l'utilisateur doit emballer soigneusement le produit retourné et apposer l'étiquette fournie sur l'emballage.
• Le bon de retour prépayé est valable 7 jours naturels à compter de son émission. L'utilisateur doit s'assurer de remettre le colis à l'expéditeur désigné dans ce délai.
• Dès que le produit est retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon le cas.
• Pour plus de détails, consultez notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.

7. Protection des données et confidentialité

• Nous collectons uniquement les données nécessaires à l'exécution de la commande et des services associés (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
• La sécurité des données est garantie par un cryptage TLS, l'accès aux données étant restreint et régulièrement audité.
• Conformément au RGPD, les utilisateurs ont le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs données personnelles.
• Des cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier et du processus de paiement sont utilisés. Les cookies d'analyse et de personnalisation ne sont activés qu'avec le consentement explicite de l'utilisateur.
• Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et notre POLITIQUE DE COOKIES.

8. Loi applicable

• Cette politique est régie par la législation française.
• En cas de litige concernant nos services et si une résolution amiable échoue, le tribunal compétent en France sera chargé de traiter le différend.

9. Coordonnées

• Adresse : 637 S ARNOLD WAY, COOLIDGE, AZ 85128-5008, États-Unis
• Téléphone : +1 (850) 871-0879
• E-mail : info@furniflowz.com
• Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de France CET)