POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

1. Délai de retour et d'échange

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.
• Toute demande de retour ou d'échange doit être préalablement approuvée par notre service client. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement plus longs.
• Les demandes de retour ou d'échange dépassant les 14 jours ouvrés ne seront pas prises en compte.

2. Processus de demande

Pour entamer une demande, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif du retour ou de l'échange
• Photos ou vidéos pertinentes

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (850) 871-0879
• E-mail : info@furniflowz.com

Notre équipe de support répond généralement dans les 3 jours ouvrés et vous fournira des instructions détaillées. Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions de transport.

Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

3. Traitement des retours et des échanges

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez l'étiquette prépayée (PDF) et les instructions associées.
• Veuillez bien emballer le produit à retourner et coller l'étiquette sur le colis.
• L'étiquette de retour est valable pendant 7 jours naturels. Merci de remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.
• Échange : Dès réception du produit retourné, un produit de remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.
• Remboursement : Une fois le produit retourné enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai de réception des fonds est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.

4. Cas de force majeure

• En cas de retard ou de dommages causés par des événements imprévus comme des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous vous contacterons pour vous proposer une solution appropriée.

5. Protection des données

• Les données personnelles que vous soumettez seront utilisées exclusivement dans le cadre du retour et du service après-vente.
• Le traitement de vos données est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et garantit leur sécurité et confidentialité.
• Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

6. Coordonnées

Adresse : 637 S ARNOLD WAY, COOLIDGE, AZ 85128-5008, États-Unis

Téléphone : +1 (850) 871-0879

E-mail : info@furniflowz.com

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de France CET)